Support

Hilfe zum WhatsApp Button

Fragen oder Probleme? Schreib an contact@bklug.ai, und wir melden uns bei dir. Häufige Fragen findest du unten.

Wie installiere ich ihn?: Füge die App aus dem Shopify App Store hinzu und öffne dann deinen Theme-Editor. Der WhatsApp Button wird unter App embeds verfügbar. Aktiviere ihn und konfiguriere ihn dort.
Wie lege ich meine Nummer und die vorausgefüllte Nachricht fest?: Leg in den Einstellungen des App-Embeds deine WhatsApp-Nummer mit Ländervorwahl fest sowie die erste Nachricht, die Kunden senden, wenn sie auf den Button tippen, zum Beispiel "Hallo, ich komme von Ihrer Website und brauche Hilfe mit meiner Bestellung."
Kann ich mehr als eine Nummer hinzufügen?: Ja, bis zu 5. Jeder Kontakt hat einen Namen (etwa "Kundensupport"), eine WhatsApp-Nummer, eine kurze Kartenbeschriftung (etwa "Hilfe bei einer Bestellung") und seine eigene vorausgefüllte Nachricht. Bei einem Kontakt öffnet der Button WhatsApp direkt. Bei mehreren öffnet er ein Popup, in dem der Kunde wählt, wen er anschreiben möchte.
Kann ich das Aussehen des Buttons ändern?: Ja. Zeig ihn nur als Symbol, als Symbol plus das Wort WhatsApp oder als Symbol plus deinen eigenen Text (etwa "Brauchen Sie Hilfe?" oder "Chatten Sie mit uns") an, ändere die Button- und Textfarben, platziere ihn unten links oder unten rechts und passe seine Größe sowie den Abstand zu den Bildschirmrändern an. Es gibt außerdem eine Option "Standard-Designstil verwenden", falls du lieber das Standardaussehen behalten möchtest, anstatt eigene Farben festzulegen.
Kann ich ihn nur auf dem Desktop oder nur auf dem Mobilgerät anzeigen?: Ja. Desktop und Mobilgerät haben jeweils einen eigenen Schalter zum Anzeigen oder Ausblenden, sodass du den Button auf dem einen zeigen kannst und auf dem anderen nicht.
Kann ich das Popup anpassen?: Ja. Wenn du mehrere Kontakte hast, kannst du den Titel und den Untertitel des Popups bearbeiten (mit einem separaten Untertitel für Mobilgeräte) sowie dessen Hintergrund-, Text-, Sekundärtext-, Akzent-, Hover- und Rahmenfarben. Jeder Kontakt erscheint als kompakte Karte mit einem WhatsApp-Button. Es gibt außerdem eine Option "Popup geöffnet lassen", damit es geöffnet bleibt, während du es im Theme-Editor gestaltest.
Was ist das automatische Öffnen bei Inaktivität?: Ein optionaler Auslöser. Wenn er aktiviert ist, öffnet sich das Kontakt-Popup von selbst, sofern ein Kunde für eine festgelegte Zeit nicht mit der Seite interagiert hat (standardmäßig 10 Sekunden). Der Timer wird zurückgesetzt, wenn der Kunde scrollt, klickt, die Maus bewegt, den Bildschirm berührt oder die Tastatur benutzt, und er läuft nur einmal pro Seitenaufruf.
Kann ich Geschäftszeiten festlegen?: Ja. Aktiviere die Geschäftszeiten und wähle die Tage (jeden Tag, Montag bis Freitag oder Samstag und Sonntag), die Öffnungs- und Schließzeit im 24-Stunden-Format und optional eine Zeitzone (etwa America/Sao_Paulo). Wenn du die Zeitzone leer lässt, wird die Ortszeit deines Shops verwendet. Du kannst außerdem einen Verfügbarkeitshinweis anzeigen: eine Nachricht während der Geschäftszeiten und eine andere außerhalb davon, jeweils mit einer kürzeren Version für Mobilgeräte.
Verlangsamt es meinen Shop?: Nein. Der Button besteht aus einer kleinen Menge CSS und JavaScript, die auf dem Gerät des Kunden geladen wird. Beim Laden einer Seite gibt es keinen Rückruf an unsere Server.
Erfasst es die Daten meiner Kunden?: Nein. Der Button öffnet WhatsApp direkt auf dem Gerät des Kunden. Er setzt keine Cookies und sendet keine Besucherdaten an bKlug. Einzelheiten findest du in der Datenschutzerklärung.
Wie entferne ich ihn?: Deaktiviere das App-Embed im Theme-Editor oder deinstalliere die App aus deinem Shopify-Adminbereich. Der Button verschwindet sofort aus deinem Shop.

Kommst du nicht weiter? Schreib uns, und wir helfen dir.contact@bklug.ai