WHATSAPP BUTTON / SOPORTE
Ayuda con tu WhatsApp Button.
Configura tu botón, hazlo tuyo y encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes.
Primeros pasos
¿Cómo lo instalo?
Agrega la app desde la Shopify App Store y luego abre tu editor de temas. Busca WhatsApp Button en App embeds, actívalo y configúralo allí.
¿Cómo configuro mi número y mi mensaje predefinido?
En la configuración del app embed, ingresa tu número de WhatsApp con el código de país. Agrega el mensaje con el que empiezan tus clientes, por ejemplo: “Hola, llegué desde tu sitio web y necesito ayuda con mi pedido.”
¿Puedo agregar más de un número?
Sí, hasta 5. Asigna a cada contacto un nombre, un número de WhatsApp, una etiqueta breve para la tarjeta y su propio mensaje predefinido. Con un solo contacto, el botón abre WhatsApp directamente. Con varios, el cliente elige un contacto en un popup.
Aspecto y comportamiento
¿Puedo cambiar el aspecto del botón?
Elige un botón solo con ícono, con ícono y “WhatsApp” o con ícono y texto personalizado. Ajusta los colores del botón y del texto, el tamaño, la separación de los bordes de la pantalla y la ubicación abajo a la izquierda o a la derecha. Usa el estilo visual predeterminado si prefieres no definir tus propios colores.
¿Puedo mostrarlo solo en escritorio o solo en móvil?
Sí. Escritorio y móvil tienen cada uno su propio interruptor para mostrar u ocultar.
¿Puedo personalizar el popup?
Con varios contactos, puedes editar el título y el subtítulo, incluido un subtítulo aparte para móvil. Personaliza los colores de fondo, texto, texto secundario, acento, hover y borde. Cada contacto aparece como una tarjeta compacta con un botón de WhatsApp. Usa “mantener el popup abierto” mientras le das estilo en el editor de temas.
¿Qué es la apertura automática por inactividad?
Esta opción abre el popup de contactos tras un periodo sin interacción, 10 segundos de forma predeterminada. Desplazarse, hacer clic, mover el mouse, tocar la pantalla o usar el teclado reinicia el temporizador. Funciona una sola vez por vista de página.
¿Puedo configurar un horario de atención?
Sí. Elige todos los días, de lunes a viernes, o sábado y domingo, y define la hora de apertura y de cierre en formato de 24 horas. Si quieres, indica una zona horaria, como America/Sao_Paulo; déjala en blanco para usar la hora local de tu tienda. Define avisos de disponibilidad distintos para dentro y fuera del horario, con versiones más cortas para móvil.
Privacidad y eliminación
¿Hará que mi tienda sea más lenta?
El botón usa una pequeña cantidad de CSS y JavaScript en el dispositivo del cliente. No llama a los servidores de bKlug cuando se carga una página.
¿Recopila los datos de mis clientes?
No. El botón abre WhatsApp en el dispositivo del cliente. No establece cookies ni envía datos de los visitantes a bKlug. Consulta la política de privacidad para más detalles.
¿Cómo lo elimino?
Desactiva el app embed en tu editor de temas o desinstala la app desde tu panel de administración de Shopify. El botón desaparece de tu tienda.