Soporte
Ayuda con WhatsApp Button
¿Preguntas o problemas? Escribe a contact@bklug.ai y te responderemos. Las preguntas frecuentes están a continuación.
- ¿Cómo lo instalo?
- Agrega la app desde la Shopify App Store y luego abre tu editor de temas. WhatsApp Button queda disponible en App embeds. Actívalo y configúralo allí.
- ¿Cómo configuro mi número y mi mensaje predefinido?
- En la configuración del app embed, indica tu número de WhatsApp con el código de país y el primer mensaje que tus clientes envían cuando tocan el botón, por ejemplo "Hola, llegué desde tu sitio web y necesito ayuda con mi pedido."
- ¿Puedo agregar más de un número?
- Sí, hasta 5. Cada contacto tiene un nombre (como "Atención al cliente"), un número de WhatsApp, una etiqueta breve para la tarjeta (como "Ayuda con un pedido") y su propio mensaje predefinido. Con un solo contacto, el botón abre WhatsApp directamente. Con varios, abre un popup donde el cliente elige a quién escribir.
- ¿Puedo cambiar el aspecto del botón?
- Sí. Muéstralo solo con el ícono o con ícono y texto, define un texto personalizado para el botón (como "¿Necesitas ayuda?" o "Chatea con nosotros"), cambia los colores del botón y del texto, ubícalo abajo a la izquierda o abajo a la derecha, y ajusta su tamaño y su separación de los bordes de la pantalla.
- ¿Puedo mostrarlo solo en escritorio o solo en móvil?
- Sí. Escritorio y móvil tienen cada uno su propio interruptor para mostrar u ocultar el botón, así que puedes activarlo en uno y no en el otro.
- ¿Puedo personalizar el popup?
- Sí. Cuando tienes varios contactos, puedes editar el título y el subtítulo del popup, y sus colores de fondo, texto, texto secundario, acento, hover y borde. Cada contacto aparece como una tarjeta compacta con un botón de WhatsApp.
- ¿Qué es la apertura automática por inactividad?
- Es un disparador opcional. Cuando se activa, el popup de contactos se abre solo si un cliente no ha interactuado con la página durante un tiempo determinado (20 segundos de forma predeterminada). El temporizador se reinicia cuando el cliente se desplaza, hace clic, mueve el mouse, toca la pantalla o usa el teclado, y funciona una sola vez por vista de página.
- ¿Hará que mi tienda sea más lenta?
- No. El botón es una pequeña cantidad de CSS y JavaScript que se carga en el dispositivo del cliente. No hay ninguna llamada a nuestros servidores cuando se carga una página.
- ¿Recopila los datos de mis clientes?
- No. El botón abre WhatsApp directamente en el dispositivo del cliente. No establece cookies ni envía datos de los visitantes a bKlug. Consulta la política de privacidad para más detalles.
- ¿Cómo lo elimino?
- Desactiva el app embed en el editor de temas o desinstala la app desde tu panel de administración de Shopify. El botón desaparece de tu tienda de inmediato.
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