Assistenza

Aiuto con il pulsante WhatsApp

Domande o problemi? Scrivi a contact@bklug.ai e ti risponderemo. Le domande più frequenti sono qui sotto.

Come lo installo?: Aggiungi l'app dallo Shopify App Store, poi apri l'editor del tema. Il WhatsApp Button diventa disponibile sotto App embeds. Attivalo e configuralo lì.
Come imposto il mio numero e il messaggio precompilato?: Nelle impostazioni dell'app embed, imposta il tuo numero WhatsApp con il prefisso internazionale e il primo messaggio che i clienti inviano quando toccano il pulsante, per esempio "Ciao, arrivo dal vostro sito e ho bisogno di aiuto con il mio ordine."
Posso aggiungere più di un numero?: Sì, fino a 5. Ogni contatto ha un nome (come "Assistenza clienti"), un numero WhatsApp, una breve etichetta per la scheda (come "Aiuto con un ordine") e il proprio messaggio precompilato. Con un solo contatto il pulsante apre WhatsApp direttamente. Con più contatti, apre un popup in cui il cliente sceglie a chi scrivere.
Posso cambiare l'aspetto del pulsante?: Sì. Mostralo come sola icona oppure icona più testo, imposta un testo personalizzato per il pulsante (come "Hai bisogno di aiuto?" o "Scrivici"), cambia i colori del pulsante e del testo, posizionalo in basso a sinistra o in basso a destra e regola la sua dimensione e la distanza dai bordi dello schermo.
Posso mostrarlo solo su desktop o solo su mobile?: Sì. Desktop e mobile hanno ciascuno il proprio interruttore per mostrare o nascondere, così puoi attivare il pulsante su uno e non sull'altro.
Posso personalizzare il popup?: Sì. Quando hai più contatti, puoi modificare il titolo e il sottotitolo del popup, oltre ai suoi colori di sfondo, del testo, del testo secondario, di accento, al passaggio del mouse e del bordo. Ogni contatto appare come una scheda compatta con un pulsante WhatsApp.
Cos'è l'apertura automatica per inattività?: Un attivatore opzionale. Quando è abilitato, il popup dei contatti si apre da solo se un cliente non interagisce con la pagina per un tempo prestabilito (20 secondi per impostazione predefinita). Il timer si azzera quando scorre, clicca, muove il mouse, tocca lo schermo o usa la tastiera, e si attiva una sola volta per visualizzazione della pagina.
Rallenterà il mio negozio?: No. Il pulsante è una piccola quantità di CSS e JavaScript che si carica sul dispositivo del cliente. Non c'è alcuna chiamata ai nostri server quando una pagina viene caricata.
Raccoglie i dati dei miei clienti?: No. Il pulsante apre WhatsApp direttamente sul dispositivo del cliente. Non imposta cookie e non invia alcun dato dei visitatori a bKlug. Consulta l'informativa sulla privacy per i dettagli.
Come lo rimuovo?: Disattiva l'app embed nell'editor del tema, oppure disinstalla l'app dal tuo pannello di amministrazione Shopify. Il pulsante scompare subito dalla tua vetrina.

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