Suporte

Ajuda com o WhatsApp Button

Dúvidas ou problemas? Escreva para contact@bklug.ai e responderemos. As perguntas mais comuns estão abaixo.

Como faço a instalação?: Adicione o app pela Shopify App Store e abra o editor de temas. O WhatsApp Button fica disponível em App embeds. Ative-o e configure-o ali.
Como defino o meu número e a mensagem pré-preenchida?: Nas configurações do app embed, defina o seu número de WhatsApp com o código do país e a primeira mensagem que os clientes enviam ao tocar no botão, por exemplo "Olá, vim do seu site e preciso de ajuda com o meu pedido."
Posso adicionar mais de um número?: Sim, até 5. Cada contato tem um nome (como "Atendimento ao cliente"), um número de WhatsApp, um rótulo curto de cartão (como "Ajuda com um pedido") e a sua própria mensagem pré-preenchida. Com um contato, o botão abre o WhatsApp diretamente. Com vários, ele abre um popup em que o cliente escolhe com quem falar.
Posso mudar a aparência do botão?: Sim. Mostre-o só com ícone, com ícone e a palavra WhatsApp, ou com ícone e o seu próprio texto personalizado (como "Precisa de ajuda?" ou "Fale com a gente"), mude as cores do botão e do texto, posicione-o no canto inferior esquerdo ou inferior direito e ajuste o tamanho e o espaçamento em relação às bordas da tela. Há também uma opção de "usar o estilo visual padrão", caso você prefira manter a aparência padrão em vez de definir as suas próprias cores.
Posso mostrá-lo só no desktop ou só no celular?: Sim. O desktop e o celular têm cada um o seu próprio botão de mostrar ou ocultar, então você pode exibir o botão em um e não no outro.
Posso personalizar o popup?: Sim. Quando você tem vários contatos, pode editar o título e o subtítulo do popup (com um subtítulo separado para o celular) e as suas cores de fundo, texto, texto secundário, destaque, hover e borda. Cada contato aparece como um cartão compacto com um botão de WhatsApp. Há também uma opção de "manter o popup aberto", para que ele permaneça aberto enquanto você o estiliza no editor de temas.
O que é a abertura automática por inatividade?: Um gatilho opcional. Quando ativado, o popup de contatos abre sozinho se o cliente não interagir com a página por um tempo definido (10 segundos por padrão). O cronômetro reinicia quando ele rola a página, clica, move o mouse, toca na tela ou usa o teclado, e é executado apenas uma vez por visualização de página.
Posso definir horário de atendimento?: Sim. Ative o horário de atendimento e escolha os dias (todos os dias, de segunda a sexta, ou sábado e domingo), o horário de abertura e de fechamento no formato de 24 horas e um fuso horário opcional (como America/Sao_Paulo). Se você deixar o fuso horário em branco, o horário local da sua loja é usado. Você também pode mostrar uma nota de disponibilidade: uma mensagem durante o horário de atendimento e outra fora dele, cada uma com uma versão mais curta para o celular.
Isso vai deixar a minha loja mais lenta?: Não. O botão é uma pequena quantidade de CSS e JavaScript que carrega no dispositivo do cliente. Não há nenhuma chamada aos nossos servidores quando uma página carrega.
Ele coleta os dados dos meus clientes?: Não. O botão abre o WhatsApp diretamente no dispositivo do cliente. Não define cookies e não envia nenhum dado do visitante à bKlug. Consulte a política de privacidade para mais detalhes.
Como faço para removê-lo?: Desative o app embed no editor de temas ou desinstale o app pelo painel da Shopify. O botão desaparece da sua loja imediatamente.

Ainda com dificuldade? Escreva para nós e vamos ajudar.contact@bklug.ai